HTC Advies en Atir breiden uit door overname Inprove
De holding van HTC Advies en Atir neemt Inprove over. Inprove is expert op het gebied van het meten en verbeteren van de klantbeleving, onder meer door mystery shopping. Anna Casemier, managing partner bij HTC Advies en Atir: "Inprove is een waardevolle aanvulling als het gaat om data driven inzicht in de guest journey en het verbeteren van de klantbeleving."
"Onze overtuiging is dat hospitality alle werkprocessen raakt en op het hoogste niveau geborgd moet zijn. Vanuit deze visie ontwikkelt onze holding zich als een innovatief expertisecentrum voor hospitality. Wij beschikken over veel kwaliteitsdata, vanuit onze eigen metingen en audits en sinds 2019 ook vanuit neuromarketing. Inprove is voor ons van toegevoegde waarde gelet op hun ervaring om heel gericht de klantbeleving te kunnen meten vanuit verschillende perspectieven en met diverse methodes. Deze nieuwe data gaan wij vanzelfsprekend integreren in GRIP Dashboard, de tool die wij hebben ontwikkeld om data te monitoren," aldus Casemier.
Inzicht in klantbeleving en cruciale contactmomenten
Sinds 2004 is Inprove actief op de internationale markt en wil zich graag op strategisch niveau in de markt zetten en een bredere klantenkring gaan bedienen. Sander Wildschut, managing partner bij Inprove: "Deze overname is voor ons een geweldige kans om deze ambitie te realiseren. Onze kracht is dat we organisaties helpen om structureel inzicht te krijgen in de klantbeleving en de cruciale contactmomenten en deze inzichten in een dashboard te verzamelen."
Mystery shopping en gamification
Inprove heeft veel ervaring met mystery shopping, een onderzoeksmethode voor het beoordelen van de klantbeleving. Hierbij worden onder meer mystery visits, Google review analyses, mystery calls en NPS metingen uitgevoerd. De uitkomsten van deze onderzoeken zijn direct zichtbaar in een gebruiksvriendelijk online dashboard. Dit geeft organisaties een handvat om processen te verbeteren en gedrag te ontwikkelen dat de merkwaarden versterkt. Ook biedt Inprove de toekomst van mystery shopping aan met een gamified variant, The Hunt. Deze game wordt ingezet voor training on the job: medewerkers ervaren hoe zij doormiddel van gewenst gedrag de klantbeleving naar een hoger niveau kunnen tillen.
Werkplezier en leiderschap
Inprove ziet werkplezier als een belangrijke voorwaarde voor klanttevredenheid. Kim Delissen, adviseur bij Inprove: "Medewerkers die zich herkennen in de merkwaarden van hun organisatie en met plezier werken, zijn een belangrijke succesfactor voor het verbeteren van de klantbeleving. Wij doen onder andere onderzoek naar de employee journey en meten hiermee de werktevredenheid. Daarnaast onderzoeken we de effectiviteit van het leiderschap op alle niveaus: wat kan bijvoorbeeld beter als het gaat om het creëren van een inspirerende werkomgeving en hoe motiveer je daarin je medewerkers."
Toekomst
De nieuwe samenwerking biedt HTC Advies en Atir de kans om organisaties verder te helpen met de integratie van hospitality in de bedrijfsstrategie en daardoor een sterkere concurrentiepositie te ontwikkelen. Casemier: "Wij geloven dat hospitality het vliegwiel is voor het creëren van een top of mind positie in alle markten. Daar ligt onze toegevoegde waarde. Met Consumatics en nu ook Inprove kunnen we deze ambitie een nog sterkere basis geven. Samen zien we de toekomst met vertrouwen tegemoet."
Foto (met de klok mee): Sander Wildschut, Puck Wilbers (partner holding), Anna Casemier, Kim Delissen
Laatste nieuws
- 10-05-2024 14:39 Saar Veneman nieuwe directeur-bestuurder bij Sité Woondiensten
- 10-05-2024 13:49 Modemerken huren 1.000 m2 in Gouden Bocht in Amsterdam
- 10-05-2024 10:51 Ontwikkelaars en grondeigenaren willen niet verder met gemeente De Bilt voor bouw 850 woningen
- 10-05-2024 09:38 Zonder het juiste personeel bij gemeenten gaan de doelstellingen van Hugo de Jonge niet gehaald worden
- 10-05-2024 09:11 Marie-Stella-Maris huurt winkelruimte aan de Meent in Rotterdam
- 10-05-2024 08:49 Hans Touw interim-ceo Springco
- 10-05-2024 08:41 Noord-Holland trekt meer geld uit voor extra personeel voor woningbouwprojecten
- 10-05-2024 08:00 Ondanks lagere inflatie toch huurgroei voor Eurocommercial
- 10-05-2024 07:39 IVBN: Overwaarde van senioren mag meetellen als inkomen voor huurwoning
- 10-05-2024 07:30 Huuropbrengsten CTP in eerste kwartaal met 17,5 procent gestegen
- 08-05-2024 20:29 Maersk huurt ruim 5.000 m2 op Segro Park Amsterdam Airport in Hoofddorp
- 08-05-2024 20:09 Heijmans koopt terrein Roba Metals IJsselstein voor bouw van 550 woningen
- 08-05-2024 16:20 Raad van State fluit Amsterdam in zes zaken rond Huisvestingswet terug
- 08-05-2024 15:44 Raad van State geeft groen licht voor realisatie 77 woningen in Koog aan de Zaan
- 08-05-2024 14:55 Van Wijnen, Van Agtmaal en Bergen op Zoom tekenen voor 94 woningen
- 08-05-2024 14:43 Zweden verlaagt rente naar 3,75 procent
- 08-05-2024 14:13 Noord-Holland wil kleinschalige woningbouw in MRA weer toestaan
- 08-05-2024 13:33 Inflatie daalt naar 2,7 procent in april
- 08-05-2024 13:26 Kwartaalcijfers JLL: Investeringsvolume op jaarbasis met 22 procent gestegen
- 08-05-2024 12:37 Rotterdam koopt winkels in strijd tegen leegstand
- 08-05-2024 12:08 Overzicht Amerikaanse kantorenmarkt: prijsdalingen van 70 procent inmiddels heel normaal
- 08-05-2024 10:30 Bax Music huurt 2.400 m2 winkelruimte in Woonmall Villa Arena Amsterdam
- 08-05-2024 09:10 1,5 miljard euro nodig om kantorensector aan klimaatdoel 2030 te laten voldoen
- 08-05-2024 08:51 Montea Nederland ziet logistieke beleggingsmarkt weer aantrekken
- 08-05-2024 08:39 Coolblue opent flagshipstore in Rotterdam
- 08-05-2024 08:36 Nieuwe bestuursleden voor DWIRE
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.