'Wij optimaliseren de klantbeleving met één druk op de knop'
Technologie, innovatie en digitalisering vernieuwt de bouw- en vastgoedsector. PropTech biedt grote kansen voor organisaties om nieuwe business te creëren. Holland ConTech & PropTech interviewt leden speciaal voor Vastgoedjournaal. Deze keer aan het woord: Janneke van den Heuvel, CEO en co-founder van TryLikes.
Wie is Janneke van den Heuvel?
Janneke van den Heuvel, CEO en co-founder van TryLikes is geboren in Veghel, Noord-Brabant. “Veghel is niet de meest bruisende plek op aarde, maar volgens mij zit er wel iets in het water. Er komen namelijk een hele hoop ondernemers vandaan en er zitten veel mooie bedrijven.”
Toch heeft Van den Heuvel vijftien jaar geleden Veghel ingeruild voor Amsterdam waar ze het enorm naar haar zin heeft. “Ik ben na mijn afstuderen bij Saatchi & Saatchi direct voor mezelf begonnen. Het vinden van een product-market fit en vermarkten van oplossingen is in mijn opzicht het mooiste om te doen. Het is niet altijd makkelijk en het verloopt zeker niet altijd even soepel maar dat zijn achteraf gezien juist de mooiste fases. Inmiddels ben ik alweer ruim tien jaar samen aan het ondernemen met TryLikes’ co-founder Steven Kroon. We zijn een super complementair team en ik vind het een voorrecht om met zo’n bijzondere mind te mogen pionieren.”
Welk probleem lost jouw product of dienst op?
“TryLikes helpt bedrijven om de medewerker- en klantbeleving (CX) bij hun fysieke locaties te optimaliseren. Dat doen we door middel van allerlei metingen omtrent gedrag, gevoel/perceptie en reactie. De data die daaruit voorkomt zetten we om in begrijpelijke analyses. Daarnaast helpen we onze klanten om acties uit te voeren die resulteren in verbeteringen. Dit doen we voor enterprise partijen in de retail, real estate, hospitality en health care industrie.”
Waar is het idee ontstaan?
“In de online omgeving zijn dergelijke (data) inzichten heel gebruikelijk en worden ze ingezet om uiteindelijke beleving en conversie te optimaliseren. Steven en ik hebben hiervoor oplossingen in die online omgeving gerealiseerd. Ook wij konden daar makkelijk leren, analyseren en verbeteren. Toen Steven op een dag met zijn gezin super goed geholpen werd in een fastfoodrestaurant waren we verbaasd over het niveau van die service en hoe lastig het eigenlijk was om (positieve) feedback achter te laten. Ook de offline omgeving moet veel beter meetbaar zijn vonden we. Zo is TryLikes geboren.”
Van welke technologie maak je gebruik en wat is je businessmodel?
“Tal van technologieën, teveel om op te noemen! Internet of Things is een breed begrip en staat nog in de kinderschoenen. Omdat wij zowel onze eigen hardware als software ontwikkelen zijn we super flexibel en kunnen we snel schakelen. Zo weten we mee te groeien met de laatste trends en mogelijkheden. Onze klanten hoeven zich niet druk te maken om de snelheid van innovatie en verandering, dat doen wij voor ze. We bieden altijd state-of-the-art oplossingen.”
Wie is je de ideale klant? En met welke bedrijven wil je graag nieuwe business creëren?
“Bedrijven met veel of grote locaties en een hoge ‘footfall’ (veel bezoekers, bewoners, werknemers) die stiekem nog heel veel beslissingen maken op basis van hun onderbuikgevoel. Dat kan écht niet meer anno 2020. Echter gebeurt het aan de lopende band. Daarnaast ook bedrijven die wel gebruik maken van technologie, zoals het plaatsen van veel sensoren wat we zien in de vastgoedsector, maar die niet goed weten hoe ze die data kunnen inzetten voor verbeteringen. Wij kijken samen met hen naar vragen als: ‘Waarom meet je het? Wat is het doel? En ‘Wat gaan we doen om te optimaliseren?’ Te weinig partijen komen met concrete oplossingen en hebben het alleen maar over de technische toepassingen. Dit is ontzettend zonde.”
Wat was de moeilijkste fase tot nu toe en wat heb je daarvan geleerd?
“We bouwen (bijna) alles zelf, dat wil ook zeggen dat we enorm veel investeren in onze oplossingen. Een groot deel van die investering gaat ‘onder de motorkap’’: de technische (IoT) infrastructuur. Zoals bij veel tech-bedrijven zie je dat als eindgebruiker niet en wil men dus pas betalen als er een eindproduct is. Begrijpelijk, maar dat geeft soms wel cashflow uitdagingen. Innovatie betekent ook nog veel onzekerheid (unknown unknowns) en dus moet je gezamenlijk investeren in de toekomst. Dat is wel eens lastig uit te leggen.”
Wat is de volgende belangrijke stap?
“De vastgoedmarkt is relatief nieuw voor ons. We zijn opgestaan en gegroeid in retail waar onze oplossingen zich bewezen hebben en we veel mooie dingen ontwikkelen. In vastgoed zijn we nog op zoek naar welke oplossingen het meeste waarde bieden. Maar dat we er kunnen innoveren is een ding dat zeker is!”
Wie of wat heb je daarvoor nodig?
“De diverse stakeholders; denk aan de pand eigenaar/verhuurder, huurder en facility managers. Met veel faciility management partijen (Sodexo, Facilicom, ISS) en huurders (zowel retailers als bedrijven) werken we al langer samen, maar we kunnen ook de verhuurder helpen om een optimale beleving en daarbij hogere m² prijs te realiseren. Van hen hebben we input en budget nodig.”
Waar ben je het meest trots op dat je bereikt hebt?
“De mensen die bij ons werken hebben het echt goed naar hun zin. Ik heb het idee dat we ook hun leven verrijken, dat vind ik mooi. Verder is het natuurlijk te gek als klanten blij zijn met onze oplossingen die hun business beter maakt. IKEA is bijvoorbeeld een partij waar heel veel bedrijven mee willen werken. Niet veel startups lukt het om echt een mooie oplossing voor hen te realiseren. Maar ons is dit wel gelukt. Daar ben ik natuurlijk trots op.”
Wat is de reden dat je bent aangesloten bij Holland ConTech & PropTech?
“Holland ConTech & PropTech kent de markt, de innovaties en de partijen die daar baat bij hebben. Wij kunnen samen met Holland ConTech & PropTech leren waar TryLikes een rol kan spelen en hoe we vastgoed partijen kunnen helpen. Ik vind het top dat er zo’n mooi platform is. Was dat in iedere branche maar zo: dan konden we een stuk sneller groeien!”
Wil jij in contact komen met TryLikes, klik hier.
Holland ConTech & PropTech ondersteunt organisaties die met technologie, innovatie en digitale transformatie koploper zijn of willen zijn, zodat er meer winst en nieuwe omzet wordt gecreëerd voor een toekomst vaste business. Meer weten? Klik hier.
Laatste nieuws
- 11-06-2024 19:33 AT Capital en 3W real estate sluiten huurovereenkomst met Hema in voormalige V&D Haarlem
- 11-06-2024 15:21 Aarding Thermal Acoustics huurt ruim 1.500 m2 kantoorruimte in Nunspeet
- 11-06-2024 15:02 Geen enkel gebouw 100 procent compliant aan EU-Taxonomy
- 11-06-2024 15:00 Bouwinvest Residential Fund koopt 41 eengezinswoningen van Dura Vermeer
- 11-06-2024 14:32 Cornelissen Transport tekent voor ontwikkeling en realisatie van 30.000 m2 logistiek centrum
- 11-06-2024 14:14 Bun krijgt supermarkt geleverd van Greentree, Greystar koopt woningen
- 11-06-2024 12:59 Opstapeling landelijk en gemeentelijk middenhuurbeleid brengt grote onduidelijkheid
- 11-06-2024 12:46 DG BZK Chris Kuijpers: 'Het fundament is gelegd, nu is het een kwestie van continueren'
- 11-06-2024 12:30 HDO Groep vindt duurzaam bouwen niet zo ingewikkeld
- 11-06-2024 12:29 'Ondanks gemeentebeleid is Amsterdam aantrekkelijkste stad voor hotelinvesteringen'
- 11-06-2024 12:29 Marja Appelman (BZK): ‘Nieuwe minister moet saai en voorspelbaar zijn’
- 11-06-2024 12:26 Lonneke Zuijdwijk toegetreden tot landelijke directie Heijmans Vastgoed
- 11-06-2024 12:20 Sander ter Beek treedt toe tot directieteam AM
- 11-06-2024 12:05 Dierenwinkel Maxi Zoo opent tweede winkel in Nederland
- 11-06-2024 10:49 Naar een klimaatneutrale industrie met de Verordening voor een nettonulindustrie: Europa leider in Cleantech?
- 11-06-2024 10:46 Colliers: 60.000 woningen mogelijk op locaties snelwegkantoren
- 11-06-2024 10:35 Inflatie ook in mei 2,7 procent, deels door prijsontwikkeling bungalowparken
- 11-06-2024 10:35 Handtekening gezet voor 1.325 woningen in Amsterdams Schinkelkwartier
- 11-06-2024 10:30 Mr Marvis opent winkel in Breda
- 11-06-2024 10:20 Dunavast ontwikkelt zorgcomplex voor IrisZorg in Nijmegen
- 11-06-2024 10:16 Twee nieuwe huurders voor C-Avenue in Den Haag
- 11-06-2024 10:10 Loyal Interim huurt 487 m2 bij Campus Hambaken in Den Bosch
- 10-06-2024 17:10 'Over eerlijke verdeling van kosten moet open gesprek worden gevoerd met wederzijds begrip'
- 10-06-2024 16:24 Wat is de ROI op huurderstevredenheid?
- 10-06-2024 13:21 Amvest verkoopt 413 woningen aan Grouwels
- 10-06-2024 13:09 Topvacature: Woonstad Rotterdam zoekt projectleider planmatig onderhoud
Reacties
Om te kunnen reageren moet u zijn ingelogd. Klik hier om in te loggen.